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投诉举报

 

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医疗服务投诉及纪监举报方式
 
 
服务投诉电话:58669176(投诉管理中心)
联络人:蒋文杰
传真电话:58669005(院办)
纪监举报电话:58669402(监察室)
院内信箱:门诊、急诊楼、一号楼、二号楼、三号楼、健康管理中心一楼大厅、高压氧中心意见箱
电子邮箱:xtsyyy@qq.com
 
 
 

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医疗事故处理流程

   

一、一般医疗过失行为处理流程

1、已发生或者发现医疗过失行为的,当事人在按规定程序上报同时,由科室或医务部组织最强技术力量,及时采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。

2、发生医疗事故争议时,对疑似输液、输血、注射、药物等引起的不良反应,有关人员应及时报告医务部,并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封,封存的现场实物由医疗机构保管;需要检验的,应当由双方共同指定依法具有检验资格的检验机构进行检验;双方无法共同指定时,由卫生行政部门指定。

3、对发生患者死因不明或对死因有异议的,应告知患方在规定时间(患者死亡后48小时,如具备尸体冻存条件的,可延缓7日)内提出尸检申请,拒绝尸检的,应让患者家属签字;如拒绝签字的,院方应当如实记载,并记录在场的其他证人。

4、凡发生医疗事故争议时,当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述,经科室讨论,分析原因,写出定性结论,并以书面形式在2天内向医务部报告,并提交医疗事故处理小组讨论,予以责任认定和提出整改措施。

5、凡发生医疗事故争议时,医疗事故处理小组人员要及时到位,一方面接待患者或家属,了解情况,告之处理程序。另一方面向责任人了解情况,当事人和所在科室负责人务必积极配合。在处理期间,当事人和科室负责人不准请假外出,并有责任在鉴定会和法院审理时出庭,必要时当事人暂停执业行为。

6、发生较大医疗纠纷时,为维护医院正常秩序,确保医护人员人身和公共财产安全,安全保卫有关人员要迅速到达现场,如遇矛盾激化或事态扩大,立即报警,同时向卫生行政主管部门报告。

二、重大医疗过失行为处理流程

1、医院投诉管理中心接待投诉者,将投诉的情况填写《太阳城娱乐官网投诉登记表》并告知答复时间(一般一周内),而后向科室责任人了解情况,由责任人写出详细书面说明书(一般2日内),反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性,上交医务部、医院投诉管理中心医务部组织医疗质量与安全管理委员会讨论定性后,由医疗事故处理小组成员告知投诉者。

2、解决双方医疗纠纷争议途径:

1)调解

三种方式:医患双方协商解决、卫生行政部门调解、医疗纠纷第三方调处中心调解

2)医疗事故技术鉴定

3)司法途径